Neem contact op
Schrijf ons. Het helpt als je vertelt welk apparaat je gebruikt en wat er gebeurde.
[CONTACT EMAIL]
Je aankoop herstellen
- Houd op het startscherm het slotje bovenaan (‘Ouders · vasthouden’) 3 seconden ingedrukt.
- Tik op ‘Alle liedjes ontgrendelen’ en daarna op ‘Eerdere aankoop herstellen’.
- Zorg dat je bent ingelogd met hetzelfde App Store- of Google Play-account waarmee je het hebt gekocht.
Apparaten in het gezin
De eenmalige ontgrendeling werkt op elk apparaat dat is ingelogd met hetzelfde App Store- of Google Play-account. Installeer Pianimo daar en herstel de aankoop zoals hierboven.
Terugbetalingen
Aankopen en terugbetalingen worden geregeld door Apple en Google. Vraag een terugbetaling aan via reportaproblem.apple.com (App Store) of in je bestelgeschiedenis van Google Play.
Geen geluid?
Controleer het volume van het apparaat en de volumeschuif in de ouderhoek. Bluetooth-speakers en -koptelefoons kunnen een kleine vertraging geven; de eigen speaker van het apparaat of een koptelefoon met snoer voelt het meest direct.